تحجز فندقاً وتقضي ليلتها في الشارع

قضت البريطانية ليزا كارميل، 50 عاماً، من مدينة بوشي، شمال لندن، ليلة في الشارع على الرغم من حجزها غرفة فندق في مدينة مراكش بالمغرب، عن طريق أحد مواقع حجز العطلات البريطانية على الإنترنت، ودفعت قيمة الإيجار بالكامل، لتتفاجأ عند وصولها بعدم وجود حجز مؤكد، وأن عليها إيجاد فندق آخر بنفسها والدفع من جديد.

وقالت ليزا كارميل: «حجزت رحلة لمدة أربعة أيام في المغرب بغرض الاحتفال بعيد ميلادي الخمسين، وبعد وصولي إلى الفندق الفاخر، تفاجأت بعدم وجود حجز مؤكد، وأفادتني الإدارة بأنه على الرغم من تلقي طلب الحجز الأولي في مارس/ آذار، إلا أنهم أبلغوا بدورهم شركة حجز العطلات بعد يومين من ذلك بأن الفندق محجوز بالكامل ولا يمكنهم قبول أي حجوزات أخرى، على الرغم من أن كل رسائل البريد الإلكتروني التي استلمتها من الشركة تؤكد الحجز».

وأضافت: «اتصلت بعد ذلك بالشركة، التي وعدت بأنها ستجد لي حلاً، بعد أن قضيت يوماً كاملاً على الطريق، وأنا أتردد بين الفنادق، وعرضت على الشركة ثلاثة خيارات فندقية، بعد أن أبلغوني أن استرداد الأموال غير مضمون، ولكن الشركة عدلت عن قرارها بمجرد أن اعترضت، وعرضوا علي رد 200% من القيمة الأصلية لحجز الفندق، ولكن بعد أن فقدت يوماً من إجازتي، وحماستي بسبب ما حدث».